O melhor investimento do momento é em ações de Comunicação Dirigida e de Relacionamento
Artigo publicado no portal http://www.nosdacomunicacao.com/, em novembro de 2008. Em tempos de crise e orçamento menor, vale lembrar que o melhor investimento é em ações que visam a fidelidade e o relacionamento com todos os stakeholders que representam maior valor para a empresa.
Enquanto a crise financeira tem muito a ver com o pensamento imediatismo e de curto prazo, a saída está na Comunicação Dirigida e de Relacionamento para entender melhor o valor de cada um e intensificar as relações e a freqüência nas interações, sem perder de vista o resultado a médio e longo prazo, principalmente com os clientes internos e externos.
Os clientes internos sempre precisam ser estimulados e mais do que vestir a camisa, sentirem-se parte da empresa, sentirem-se valorizados em ações que estimulam a integração, a sugestão de novas ações e a participação na indicação de novos talentos, por exemplo, assim como na divulgação de qualquer campanha para o público externo antes dessa chegar na rua.
Em relação aos clientes externos então, este é o momento de valorizar a excelente relação custo x benefício das ações de Relacionamento e Fidelidade com o cliente que já está dentro de casa, e que satisfeito, pode aumentar a participação dele para o faturamento (share of wallet), indicar amigos trazendo novos clientes a um custo baixo (member get member) e continuar sendo cliente por mais tempo sem ser seduzido pela concorrência, o que não é nada mal para o fluxo de caixa da sua empresa.Para ler na íntegra, clique e confira.
